Kunde
Funktion
Paket 1
Bereich
- Mobilfunkhandel
- Neukundengewinnung
- DSGVO-konform
- digitaler Kassenbon
Über.
SLACE integriert mit einem einfachen Plug&Play-System die moderne Leichtigkeit im Mobilfunkhandel. In diesem Fall wird mit einer Integration zum MoCare-Kassensystem ganz einfach der Kassenbon digital in den Messenger der Kunden geschickt.
Die Aufgabe.
Die Herausforderungen im Mobilfunkhandel:
Datenschutz, Beratungseinwilligung und Personalmangel
Klassische Mobilfunkhändler, wie StudentMobile stehen vor verschiedenen Herausforderungen, die sich auf ihre Effizienz und ihren Kundenservice auswirken. Einerseits fehlen ihnen oft die erforderlichen Kundendaten oder sie müssen auf unterschiedliche Informationsquellen zurückgreifen. Dies kann die Fähigkeit zur effektiven Kundenbetreuung beeinträchtigen.
Darüber hinaus sind viele dieser Händler nicht ausreichend gerüstet, um die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu erfüllen oder verfügen nicht über DSGVO-konforme Beratungseinwilligungen, was ein rechtliches Risiko darstellen kann. Ein weiteres Problem ist der Personalmangel, der es schwierig macht, gezieltes Up- und Cross-Selling im Geschäft oder über andere Kanäle durchzuführen. Beispielsweise beim Verkauf von Produktversicherungen oder um Bestandskunden für Vertragsverlängerungen zu gewinnen.
Die Lösung.
DSGVO-konforme Kundenbindung auf Autopilot: Nahtlos integriert in bestehende Abläufe.
In der heutigen digitalen Welt suchen Unternehmen nach einfachen und nahtlosen Lösungen, die sich reibungslos in ihre bestehenden Prozesse und Systemlandschaft integrieren lassen, ohne dass Mitarbeiter komplett neue Fähigkeiten erlernen müssen. Mit SLACE Plug&Play ist genau dies geschehen. Diese innovative Herangehensweise ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden gezielter zu erreichen, ihren Service zu verbessern und letztendlich ihr Geschäft automatisiert wachsen zu lassen, ohne dabei die Arbeitslast zu erhöhen.
Verbinden
Durch die Integration vom MOCARE-Kassensystem können Einzelhändler den Kassenbon zukünftig in digitaler Form via Messenger senden. Diese innovative Methode ist nicht nur umweltfreundlich, da sie den Verbrauch von Ressourcen wie Papier und Druckerpatronen reduziert, sondern auch effektiv, da die digitalen Belege direkt im Messenger archiviert werden können. Darüber hinaus wird im Zuge dessen der Kunde DSGVO-konform mit dem Händler verbunden (inkl. Beratungseinwilligung).
Begeistern
Im Rahmen des Messenger Moments®-Kassenbons wird der Kunde gebeten, sein Kundenfeedback zum Einkauf abzugeben. Bei positivem Feedback kann dies direkt in eine begeisternde 5-Sterne Google-Bewertung umgewandelt werden. Diese automatisierte und trotzdem persönliche Interaktion fördert die Kundenzufriedenheit und stärkt gleichzeitig den Ruf des Unternehmens. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit Zusatzdienste zu aktiveren (zB „Vertrags Alarm“) infolgedessen wird eine automatische Erinnerung (siehe: SLACE Newsletter) aktiviert, sobald der Mobilfunkvertrag endet.
Wachsen
Abhängig von den aktuellen Angeboten und Aktionen können je nach Kundencluster – auf Basis des Kassenbons – zusätzliche Cross-Selling-Produkte im Messenger angeboten werden. Dies kann z.B. die Möglichkeit zur Produktversicherung (zB Wertgarantie) sein, ganz einfach mittels einer bequemen digitalen Unterschrift direkt im Messenger. Im ungünstigsten Fall wird “nur” der Service der Vertragsverlängerung in den Umsatz wachsen lassen, die dank automatisierter Prozesse mühelos im Hintergrund läuft und keinerlei menschliche Interaktion benötigt.
Das Ergebnis.
Rund 75% nutzen den digitalen Kassenbon
15% Verbesserung der Vertragsverlängerungsquote
Verbinden
Rund 75% der Kunden verbinden sich über den digitalen Kassenbon im Messenger und werden so im Rahmen der Datenschutzbestimmungen der DSGVO Teil der Kundendatenbank.
Begeistern
Die Interaktion mit den Kunden ist begeisternd. Rund 50% von ihnen reagieren auf Nachrichten und Mitteilungen, die sie im Messenger vom Händler erhalten. Dabei kann es sich um eine Nachricht direkt nach dem Kauf, Monate später oder auch erst nach 23 Monaten handeln.
Wachsen
Die Automatisierung der Vertragsverlängerung kann die Vertragsverlängerungsquote um bis zu 15% wachsen lassen. Durch weitere Funktionen können zudem die Google-Bewertungen um einen Stern erhöht und eine beeindruckende Empfehlungsquote (siehe auch: SLACE Empfehlung) von 15% erreicht werden.
Produkt | digitaler Kassenbon
KEY PERFORMANCE INDICATORS
verbinden + begeistern = wachsen²
