Kunde
Funktion
Paket 3
Bereich
- Gastronomie
- Bonussystem
- Kundenbindung
- DSVGO-konform
Über.
Mit SLACE Kundenbindung wird die Loyalität Ihrer Kunden in die moderne digitale Welt verfrachtet. Damit geben Sie nicht nur Ihren Kunden etwas für ihre Treue wieder, sondern schaffen ebenso eine Gewohnheit in den Köpfen, die Ihre Kunden immer wiederkommen lässt.
Die Aufgabe.
In der heutigen Zeit gelten Stempelkarten oft als veraltet und wenig spannend. Einerseits ist es für die Mitarbeiter von Hans im Glück müßig und sehr zeitintensiv, sie neben dem laufenden Geschäft anzupreisen. Auf der anderen Seite sind auch Kunden mittlerweile davon genervt und zeigen nur geringes Interesse an diesen traditionellen Bindungsmitteln. Oft enden die Stempelkarten entweder im Papierkorb oder verstauben in der Geldbörse. Noch frustrierender empfinden Kunden den Verlust der Stempelkarten. Denn das bedeutet, sie müssen mit der Sammel-Odyssee von vorne beginnen.
Auch, dass Kunden häufig zehn Stempel benötigen, bis sie eine Belohnung erhalten und gleichzeitig nur einen Stempel pro Besuch einsammeln können, ist der Anreiz dafür ganz schnell zu Nichte gemacht. Denn wie oft pro Jahr isst man einen Burger? Ein noch gravierender Aspekt ist jedoch, dass keinerlei Daten währenddessen über den Kunden gesammelt werden können. Wie lange dauert es, bis der Kunde seine Stempelsammlung vollständig hat? Wie viele Kunden lösen sie vor Ort ein? Und wie viel Umsatz hat der Kunde während seines Besuchs durch Zusatzverkäufe eingebracht?
Allen Widrigkeiten zum Trotz machen Stempelkarten weiterhin Sinn. Denn trotz ihrer Schwächen sind sie in unserer “Jäger & Sammler”-DNA verwurzelt wie kein anderes Kundenbindungsprogramm. Sie erzeugen Gewohnheiten und bieten Anreize für wiederholte Besuche. Doch in einer zunehmend digitalen Welt müssen wir überdenken, wie wir diese Konzepte auffrischen können. Die Integration moderner Technologien und innovativer Ansätze muss eine frische Art der Kundenbindung schaffen und die Loyalität erhöhen, während das altbekannte Stempelkarten-System in neuem Gewand erstrahlt.
Die Lösung.
Mit Hilfe von SLACE die Kundentreue erhöhen – durch individuelle Messenger Moments®
Eine Lösung musste demnach her, mit der es möglich ist, Offline-Kunden mit dem Restaurant zu verbinden, um so Daten über deren Kaufverhalten zu erhalten, gleichzeitig den Kundenstamm zu erweitern und den Kunden zu begeistern. SLACE Kundenbindung ist eine innovative Lösung, um Kundenbindung zu optimieren, ohne Mitarbeiter zu belasten. Diese Lösung beruht auf den Prinzipien „Verbinden, Begeistern und Wachsen“. Denn SLACE revolutioniert damit die Art und Weise, wie Gäste mit ihren Lieblingsrestaurants interagieren. Somit können hierbei auch verhaltensbasierte Belohnungen angewandt werden, die Kunden zum schnellen Wiederkommen animieren. So lassen sich beispielsweise abgegebene Google-Rezensionen oder Follows auf der eigenen Instagram-Seite zu weiteren Punkten umwandeln.
Verbinden
Durch den QR-Code-Scan – SLACE MessageLink® – für das Menü sind fast alle Kunden GDP-konform mit Hans im Glück verbunden. Kunden erhalten darauffolgend eine einfache Erklärung im Messenger, wie das Kundenbindungsprogramm funktioniert und erhalten sofort den ersten Punkt für ihren Besuch.
Begeistern
Während des Besuchs erhalten Kunden gezielt Messenger Moments®, die je nach Zeit, Wochentag oder anderen Merkmalen variieren, um verschiedene Kundensegmente zu begeistern und somit die gezielte Kundentreue zu unterstützen. Hans im Glück bringt die Messenger Moments® in Einklang mit den Unternehmenszielen und nutzt sie beispielsweise um positive Google Bewertung zu sammeln. Ganz nebenbei sammelt Hans im Glück so Daten, um die Zufriedenheit der Kunden im Auge zu behalten.
Wachsen
Die Aufgaben (= Investments) innerhalb der Messenger Moments® ermöglichen es somit, dass der Kunde bereits beim ersten Besuch eine halb volle Stempelkarten erhält. Dies erhöht den Wert der Stempelkarten und die Kundenbindung wächst bereits beim ersten Besuch.
Das Ergebnis.
Einlösungsquote von 85%
3,27 x mehr Google Bewertungen
Verbinden
50% der Kunden werden über den QR-Code Scan für das Menü verbunden und erhalten sofort den ersten Stempel. Im Messenger lässt sich das Kundenbindungsprogramm einfach und immer gleich perfekt, ohne Stress oder weiteren Personalaufwand, erklären. Hinweis: Bei Hans im Glück waren es bereits nach 9 Monaten 160.000 adressierbare Kunden.
Begeistern
Die Kunden werden im Anschluss begeistert und rund 20% sammeln beim ersten Besuch mehr als 1+ Punkt. Mittels Google-Bewertungen oder Social Media-Follows, werden nicht nur weitere Punkte gesammelt, sondern auch die Kundenbindung aktiv gestärkt. Durch das aktive Investment der Kunden und natürlich dank einer halbvollen Stempelkarte, wird die Kundenbindungsrate (CCR) per Default erhöht.
Wachsen
Beeindruckende 85% der Kunden lösen ihre Punkte im Restaurant ein. Die Anzahl der Google Bewertung wuchs im Rahmen der Kundenbindung um den Faktor 3,27 und wurde von ⌀ 4.4 auf ⌀ 4,8 Sterne verbessert.
Produkt | Loyalitätsprogramm
Key performance indicators
verbinden + begeistern = wachsen²
