Kunde
Funktion
Paket 1
Bereich
- Handel
- Handelspromotion
- Neukundengewinnung
- DSGVO-konform
Über.
SLACE hat das klassische Promotion Werkzeug des Handels digitalisiert und ermöglicht somit voll messbare offline Handels-Promotion. In diesem Fall eine Tresor Promotion mit der Agentur PADIA, um den Absatz in der TK-Abteilung zu steigern.
Die Aufgabe.
Herausforderungen im Einzelhandel:
Navigieren durch Zeiten des Wandels und der Unsicherheit
Der stationäre Einzelhandel, in unserem Fall Euronics XXL, steht vor vielfältigen Herausforderungen. Die Frequenz in Innenstädten nimmt ab, klassische Werbeformen verlieren an Effektivität, und die Kundenbindung – in Zeiten von Fachkräftemangel – erweist sich als anspruchsvoll.
Handelspromotion sind trotzdem ein beliebter Weg, um den Verkauf anzukurbeln. Sie müssen heutzutage allerdings ein klar messbares Ergebnis liefern und die Kunden nicht nur einmalig mit einem Angebot locken, sondern langfristig binden. Klare Kommunikation und strategische Planung sind notwendig – ohne den Händler oder sein Personal zu überfordern..
Die Lösung.
Durch SLACE werden Handelspromotion revolutioniert und die Kundenbindung langfristig gesteigert
SLACE phygitalisiert Handelspromotion und hilft dabei, die Lücke zwischen Werbemaßnahme, Filialbesuch und Kauf zu schließen. Hierfür nutzt SLACE einen Corona-Effekt: Das Scannen eines QR-Codes stellt keine Hürde für Kunden mehr dar. Zum anderen spielt sich alles im Messenger des Vertrauens ab – also keine extra Installation notwendig. Nebenbei wird die essenzielle Frage beantwortet: „Was bringt die Handelspromotion eigentlich?“
In der kurzfristigen Perspektive lässt sich die verkaufsfördernde Maßnahme steuern und auswerten. Mittelfristig ermöglicht die SLACE Handelspromotion den Aufbau einer Kundendatenbank, die gezielte und optimierte Wochenwerbung (Siehe auch: Slace Newsletter) ermöglicht. Langfristig wird jedoch das Ziel verfolgt, Kunden durch treffende Nachrichten über Messenger Moments® zum optimalen Zeitpunkt anzusprechen. Dadurch wird der Kundenwert (↑ CLTV) kontinuierlich gesteigert.
Verbinden
Ein wesentlicher Aspekt der SLACE Handelspromotion ist, dass die Promotion (oft ein Gewinnspiel oder besonders attraktives Angebot/Rabatt) eine starke Anziehungskraft besitzt, was die Digitalisierung der Kundenbeziehung ermöglicht. Für Euronics wurde ein klassisches Tresor-Gewinnspiel phygitalisiert. Mittels SLACE Message Link® (zB. QR-Code) können sich die Kunden mit dem Händler verbinden.
Begeistern
Die Begeisterung der Kunden für das Tresor-Gewinnspiel wird direkt über die Messenger Moments® in nützliche Daten umgewandelt. Während der gesamten Handelspromotion erhalten die Kunden abgestimmte Messenger-Newsletter, um die Emotionalisierung zu steigern und den Besuch beim Händler zu forcieren. Die innerhalb der Handelspromotion gesammelten Daten werden genutzt, um über das Ende des Tresor-Gewinnspiel hinaus eine Kundenbindung aufzubauen.
Wachsen
Die Kunden lassen ihren QR-Code (wurde im Rahmen der Handels-Promotion automatisch generiert und per Messenger an den Kunden geschickt) beim Besuch des Händlers scannen. Dieser enthält je nach Promotion oder Handelspartner relevante Kundeninformationen – zB. Vertragslaufzeit oder Smartphone-Hersteller. Die Informationen ermöglichen es den Mitarbeitern, ein effektives Verkaufsgespräch zu führen. Diese nahtlose Integration zwischen digitalem Dialog und persönlichem Verkaufsgespräch schafft eine zusammenhängende und überzeugende Kundenerfahrung und lässt so den Umsatz wachsen.
Das Ergebnis.
75% digital in Kundendatenbank
50% Frequenzerhöhung beim Händler
Verbinden
75% der gescannten QR-Codes werden in DSGVO-konforme, verbundene Kunden (Kundendatenbank) umgewandelt. Der Händler sieht sofort, welcher Kanal (Flyer, vor Ort QR-Code, Online Werbung, Website, etc.) die größte Anziehungskraft besitzt und kann sein Budget entsprechend allokieren.
Begeistern
50% der Kunden können mittels automatisierter Messenger Moments® begeistert und vorqualifiziert werden und liefern so nützliche Informationen (hier: zur Mobilfunknutzung und Vertragslaufzeit). Im Rahmen der Handels-Promotion wurde auch die Funktion Empfehlung an Freunde eingesetzt. Welche eine Teilnehmer-Steigerung um 15% erzielt hat.
Wachsen
50% der Teilnehmer besuchen den nächsten Euronics. Dies wird mit dem Scan des Gewinnspiel-QR-Codes durch den Mitarbeiter vor Ort erfasst. Das folgende Verkaufsgespräch erzielt je nach Aktion und Angebot eine wachsende Verkaufsrate von bis zu 10 %. Als Bonus gibt es von 2 % aller Teilnehmer eine ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️-Bewertung auf Google – nachdem sie im Messenger dazu aufgefordert wurden. SLACE schafft somit eine ganzheitliche Lösung, um Leads zu generieren, den Einzelhandelsumsatz zu steigern und ihre Kundenbindung zu stärken.
Produkt / Handelspromotion
Key Performance Indicators
verbinden + begeistern = wachsen²
