Kunde
Funktion
Paket 3
Bereich
- Modehandel
- Kundenerlebnis
- loyalty program
- Kundenbindung
Über.
SLACE revolutioniert die herkömmliche Kundenkarte und schafft eine Grundlage, um Ihre Kunden automatisiert an Ihr Unternehmen zu binden. Und das alles, ohne dass Ihre Mitarbeitenden dafür eingebunden werden müssen.
Die Aufgabe.
Der stationäre Mode-Einzelhandel – und damit auch Baldessarini – steht vor vielfältigen Herausforderungen. Die Frequenz in Innenstädten nimmt ab, klassische Werbeformen verlieren an Effektivität und die Kundenbindung – in Zeiten von Fachkräftemangel – erweist sich als anspruchsvoll.
Im Einzelhandel kann die Einführung oder das erfolgreiche Betreiben eines Kundenbindungsprogramms via Kundenkarte sowohl Mitarbeiter als auch Kunden vor einige Herausforderungen stellen. Vor allem den Mitarbeitern fällt es schwer, diese Kundenkarte im Tagesgeschäft anzubieten, da sie nicht nur zusätzliche Arbeit bedeuten, sondern ebenso nicht immer die gewünschte Akzeptanz liefern.
Denn viele Kunden besitzen bereits diverse Kundenkarten, die die Brieftasche unnötig füllen. Kunden verlieren zudem schnell das Interesse, wenn sie erst viele Einkäufe tätigen müssen, um von den Belohnungen zu profitieren oder ihnen der Mehrwert des Kundenbindungsprogramms generell nicht klar kommuniziert wurde. Vor allem muss das Kundenbindungsprogramm an die Bedürfnisse des Händlers angepasst werden, denn man kauft sich nicht so häufig ein neues Hemd, wie man sich z.B. täglich einen Kaffee to go bestellt.
Die Lösung.
Maßgeschneiderte Messenger Moments® für nachhaltige Kundenbindung
Das SLACE Kundenbindungsprogramm ist flexibel einsetzbar, um die Bedürfnisse der Händler zu erfüllen. Egal ob es um das “einfache” Sammeln von Punkten/Guthaben je Einkauf oder auf Basis des Rechnungsbetrags geht. Bzw. die Einlösung einmalig bei voller Kundenkarte oder in Etappen erfolgen soll. Es sind viele individuelle und bekannte Kundenbindungsmodelle abbildbar. Außerdem können ganz individuell unterschiedliche Kundencluster (einfachstes Beispiel: Neukunde vs. Stammkunde) anders belohnt werden. Gleichzeitig können jederzeit “on-the-fly”-Aktionen & -Angebote integriert werden.
Langfristig können personalisierte Newsletter-Angebote versandt werden, um die Kundenbindung zu stärken. Absender des Newsletters ist der Händler, aber im Newsletter-Dialog trifft der Kunde auch auf seinen ihm vertrauten Mitarbeiter – die Produktempfehlung erhält ein ”Gesicht”. Dies hat eine deutlich höhere Konversionsrate zur Folge und wird die Kundenbindung nachhaltig festigen.
Verbinden
Über den SLACE MessageLink® wird der digitale Kassenbon – ohne Integration des Kassensystems – ausgeliefert und der Kunde so DSGVO-konform verbunden. Einfach zu kommunizierender Mehrwert vom Mitarbeiter zum Kunden. Neben der CO2-Neutralität sind Informationen zur Abholung (bei maßgeschneiderten Anzügen), zum Umtausch oder zur Nachbestellung im Messenger möglich. Klares Plus für den Händler: Jeder Kunde ist beim SLACE Kundenbindungsprogramm automatisch dabei.
Begeistern
Die Verbindung ermöglicht es nun im Messenger Moment®, gezielt Feedback zum Einkaufserlebnis abzufragen. Dadurch ist ein frühzeitiges Erkennen von Unzufriedenheit möglich und lässt sich automatisiert per Messenger behandeln. Positives Feedback hingegen begeistert kann sofort in eine 5-Sterne-Bewertung auf Google umgewandelt werden.
Wachsen
Abhängig vom Kassenbon und Kundenfeedback können den Kunden unmittelbar (innerhalb von 24 Stunden) nach ihrem Besuch im Geschäft – über den Messenger – gezielt weitere Messenger Moments® ausgespielt werden und den Umsatz infolgedessen wachsen lassen. Beispielsweise: “Wir freuen uns, dass Sie mit dem Hemd zufrieden sind. Wir haben noch folgende Farben für Sie…”
Das Ergebnis.
75% der Kunden erhalten den Kassenbon im Messenger
Mögliche Erhöhung des Kundenwerts um 2,2
Verbinden
75% der Kunden erhalten den digitalen Kassenbon. Die Kunden sind vollständig digitalisiert/ verbunden und somit DSGVO-konform nun Teil der adressierbaren Kundendatenbank des Händlers.
Begeistern
Rund 50% der Kunden interagieren via Messenger Moments® aktiv mit dem Händler. Sei es nach dem Kauf, Monate später oder bei Newsletter-Dialogen. Wobei 95% der Messenger Moments® vollständig auf Autopilot – ohne Zutun eines Mitarbeiters – begeistern.
Wachsen
Durch personalisierte Kundenansprache und passende Messenger Moments® kann der Händler den Kundenwert um das 2,2-fache steigern. Personalisierter Newsletter-Dialog – auf Basis der Kundenwünsche bzw. des Kaufverhaltens – sind der Schlüssel zum Wachstum.
Produkt | Kundenkarte
Key Performance Indicators
verbinden + begeistern = wachsen²
