Kunde
Funktion
Paket 1
Bereich
- Gastronomie
- Weiterempfehlung
- Neukundengewinnung
- Freunde werben Freunde
Über.
SLACE hat die Mund-zu-Mund-Propaganda auf eine neue, digitale Stufe gehoben. So können GRETL’s Kunden ganz einfach per Klick im Messenger, den Freunden ihrer Wahl „free Burger“-Gutscheine zukommen lassen.
Die Aufgabe.
Wie jedes Restaurant steht GRETL immer wieder vor der Herausforderung: Wie füllen wir das Restaurant kontinuierlich? Wie baut man einen großen Stammkundenkreis auf? Wie ziehen wir mehr Gäste unter der Woche an? Wie bauen wir eine Premium-Marke auf?
GRETL meidet – wenn möglich – bewusst Gutscheinportale, um Neukunden anzulocken. Diese ziehen leider oft Schnäppchenjäger an, die einmalig günstige Angebote nutzen wollen. Öffentliche Gutscheinaktionen könnten zudem auch Stammkunden negativ beeinflussen, indem sie sich benachteiligt fühlen oder ihr Verhalten ändern und auch auf Gutscheine warten.
Die Lösung.
Neukundengewinnung im Dark Social ermöglicht: Durch Gutscheine im Messenger an Freunde messbar
SLACE Empfehlung nutzt einfache menschliche Verhaltensmuster. Denn Menschen sprechen nicht nur gerne und oft über das Wetter, sondern auch über ihr Essen – was auch Millionen von #foodporn Bildern auf Instagram belegen. Studien zeigen zudem, dass 90% der Konsumenten weltweit ihren Freunden vertrauen. Klarer Pluspunkt bei Empfehlung an Freunde: Jeder kennt seine Freunde! Die Wahrscheinlichkeit, dass die Freunde in der Nähe wohnen und das Angebot interessant finden, ist sehr hoch. Gezielter kann man nicht werben. Wie nutzt SLACE Empfehlung all das für GRETL?
Verbinden
Durch den QR-Code-Scan – SLACE MessageLink® – für das Menü sind fast alle Kunden mit GRETL verbunden und können nach dem Besuch – durch Messenger Moments® – direkt im Messenger einen „gratis Burger“-Gutschein an ihre Freunde verschenken. Ganz einfach per Button-Klick und vordefinierten Nachrichten über die Share-Funktion des jeweiligen Messengers. All das ist nahtlos eingebettet in ihre digitale Customer Journey im Messenger.
Begeistern
Messenger Moments® forcieren den Besuch im Restaurant und festigen die Kundenbeziehung. Denn wenn ein Freund die Einladung annimmt oder den Gutschein einlöst, erfährt die einladende Person davon und hat somit erneut Kontakt zu GRETL – aufgeladen mit der Begeisterung der Freunde über den „gratis Burger“-Gutschein.
Wachsen
Die Kombination aus Empfehlung eines Freundes und FOMO-Reminder – hier Messenger Moments®, dass der „gratis Burger“- Gutschein in 2 Tagen abläuft – führt zu einem sehr hohen Wachstum der Einlösequote. Während der eingeladene Freund seine digitale Customer Journey mit GRETL beginnt, ist der Einladende (durch die Notifizierung) bereits voll in der Kundenbindungsphase/Habitualisierung. Im besten Fall bekommt auch die Einladende Person Appetit auf einen Burger oder lädt mehr Freunde ein.
Das Ergebnis.
Beeindruckende Einlösequote von 47%
Bei einer Neukundenquote von 87%
Verbinden
50% der Kunden werden über den QR-Code Scan für das Menü verbunden. Hinweis: Bei Familien oder Gruppen scannt oft nur ein Kunde den QR-Code. Im Durchschnitt nutzen 11,3% der Kunden die SLACE Empfehlungs Funktion, um ⌀ 2,2 Freunde einzuladen.
Begeistern
Ein bemerkenswerter Anteil von 88% der eingeladenen Freunde akzeptiert den „gratis Burger“-Coupon im Messenger durch einen Klick. Dies schafft eine GDPR-konforme Verbindung zu GRETL und ermöglicht es, den potentiellen Neukunden im Messenger zu begeistern.
Wachsen
Die Einlösequote von 46,7% gepaart mit einer Neukundenquote von etwa 87% lassen den Neukundenanteil signifikant wachsen. Erwähnenswert ist, dass Kunden mit einem „gratis Burger“-Gutschein dennoch den ⌀ Kassenbon erreichen. Die Einbindung von SLACE Empfehlung in die digitale Customer Journey sorgt für ein stetiges, vorhersehbares Wachstum an Neukunden, sei es täglich, wöchentlich oder monatlich und ist kein einmaliger Effekt.
Produkt | Empfehlung
Key Performance Indicator
verbinden + begeistern = wachsen²
